vendredi 2 décembre 2005

Consommateur, comportement, Internet

Je vous renvoie sur la note de Henri Kaufman synthétisant une intervention de Sébastien BADAULT, Directeur du pôle commerce et distribution, de GOOGLE. Lien: Et si l'on parlait Marketing : Radiographie de Google.



A retenir :
Les achats qui suivent une recherche sur internet se passent à 71% off line et 29% on line.
Les statistiques multicanal sont étonnantes 33% des internautes utilisent 3 canaux (On line, magasin et catalogue), 40% utilisent 2 canaux. Ces clients multicanal sont meilleurs que les clients mono-canal. les clients qui ont d'abord été surfé convertissent plus que les autres en magasin.



Il faut impérativement que les responsables Com, Marketing (et les agences en face) intègrent l'ensemble des canaux en parallèle et en synergie pour faciliter les flux de l'un à l'autre, l'objectif final restant le déclenchement de l'acte d'achat.



Ceux qui ne seront pas présents sur Internet n'existeront pas.
Ceux qui seront présents, mais qui ne feront pas du "lien social" (identification à la communauté), n'existeront pas.
Ceux qui ne donneront pas la parole à ceux qui consomment leurs produits n'existeront pas.
... sauf si vous voulez simplement faire un petit business pour les gens de votre quartier. Et encore, même là, vous n'êtes pas à l'abri.



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