samedi 14 janvier 2006

WE=C-

Week-End sans Canal+... dur, dur !



J'ai eu la bonne (ou la mauvaise, on verra) idée de modifier mon abonnement analogique en numérique. Pour cela, il a tout de même fallu :



1) Il y a 15 jours (profitant de l'inactivité générale entre le 25 et le 1er...
- Aller chez Darty (avec le bon promo de cette fin d'année, et un RIB comme demandé - déjà le RIB, c'est bizarre quand cela fait 10 ans qu'ils savent où prélever tous les mois),
- Chez Darty :
"Vous avez votre décodeur actuel ?" Ben, non. C'était pas marqué sur le courrier C+...
"On pourra vous faire l'installation dans 15 jours. Il faudra appeler 2 jours avant pour vérifier qu'il nous reste bien des équipements, et 1 jour avant rendre votre ancien décodeur"



2) Donc, aujourd'hui :
- Dépôt de l'ancien décodeur
- Modification de l'abonnement "le code promo ne fonctionne pas mais lorsque vous recevrez votre contrat, il faudra le barrer pour indiquer que vous souhaitez l'offre promo et vous inscrirez le code..." ???
- Contrôle de l'horaire de passage de l'antenniste (oui, c'est un gars dont le métier c'est d'installer des antennes) : "entre 11 heures et 17 heures" " ... ??? !!!!" (je vais proposer ça à mes clients : "je passerai entre 11h et 17h")
- Sans compter que je m'attends, à l'installation, à ce que j'aurai sûrement oublié d'appeler un numéro de je sais pas quoi chez Canal ou signer un papier quelconque...



Cher Monsieur C+, ce qui aurait été bien, c'eût été un process du genre :
- Je reçois une offre promo pour moderniser mon abonnement
- OK, je suis convaincu, donc j'appelle le numéro indiqué (gratuit le numéro) sur cette offre promo
- Une gentille personne me demande mon numéro d'abonné, prend mon numéro de code de promotion et me demande si je veux faire installer l'antenne par un Pro.
- "Oui", lui dis-je
- Alors la gentille personne me dit : "Très bien, nous modifions votre abonnement. Un professionnel passera tel jour, telle heure (à une demi-heure près) vous livrer et vous installer votre nouveau matériel. Il récupèrera votre ancien décodeur...





C'est simple la relation client, non ?





2 commentaires:

  1. Hum, si je ne m'abuse, M. C+, tu le connais bien... Rodolphe B. DG adjoint du groupe, ça te dit qqchose?

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  2. En tout cas c'est comme cela que ca se passe chez Noos, je trouve qu'ils sont, d'ailleurs, un peu en avance sur leurs concurrents (hotline compétente et assez rapide, chat virtuel, gratuité des interventions on site, possiblité de changer les options sur l'espace client...)
    Personnellement, sans vouloir leur faire de la promo, en 4 ans chez eux, je ne me suis jamais déplacé pour quoi que se soit (changement de débit, passage au Wifi, changement de décodeur...)

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