mercredi 28 juin 2006

Faut-il se désabonner ?

On a coutume d'entendre dire qu'un client acquis coûte moins cher qu'un prospect (qu'il faut d'abord chercher, cibler, appâter, convaincre...).


Pourtant, je n'ai pas le sentiment que l'on fasse grand cas des clients existants, exception notable de Canal+ qui organise une offre fonction de votre ancienneté. Je sursaute toujours lorsque j'entends des offres promotionnelles réservées aux futurs nouveaux clients. J'en profiterai bien, moi, de ces nouvelles offres.


Mieux ! Lorsque l'on se désabonne d'une offre de services (magazine, téléphonie, internet...etc.), on ne tarde pas à recevoir peu de temps après des propositions toujours plus alléchantes avec cadeaux, primes, remises... 


Alors, il faut se désabonner pour se sentir "aimé" ?


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3 commentaires:

  1. Encore une fois très pertinent JB !

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  2. Parfois on aime bien ne pas se sentir "aimé" par les marketeurs et on aime bien être tranquille.

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  3. C'est un peu pareil au boulot : c'est généralement quand l'employé envisage de partir que le patron lui fait les yeux (plus) doux. Je n'ai pas les stats à ce sujet mais c'est assez palbable autour de moi.
    RH et Marketing : deux mots pour finalement quelque chose d'assez similaire.

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