mercredi 28 février 2007

Service client via vidéo : surprenant vide

Je me demande comment cela se fait qu'il n'y ait pas plus de services clients qui proposent des contacts via Skype ? Au lieu de cela, on voit pas mal de sites essayer de mettre en place des avatars vidéos ou flashs censés pouvoir humaniser votre accompagnement pour naviguer sur le site. Pourquoi ne pas proposer de rentrer directement en contact video-conférence avec une vraie personne ?



mardi 27 février 2007

L'origine du marketing viral

Je crois que le maître incontesté en la matière est un dénommé Jésus.

A partir de 10 règles de base pour définir son offre produit (oui, je sais les 10 règles ont été élaborées par son père, mais je vais au plus court); 12 prescripteurs sélectionnés parmi le public ; 3 ans de PR ininterrompus... son offre s'est développée comme une traînée de poudre, et ça dure depuis 2000 ans. Et on en est encore à s'interroger sur les origines de cette réussite. Etait-ce réellement humain ?



lundi 26 février 2007

Comme c'est bien demandé

J'avoue qu'au début du mail, je me suis dit "bof". En plus, moi, l'hémophilie sincèrement... je sais que c'est un vrai problème pour les taupes ! Et puis ça ne fait pas partie de ma ligne éditoriale. Et bien justement, demandé comme cela :

"Je sais bien que sa thématique ne rentre pas dans la ligne éditoriale de votre blog, mais comme j’ai souvent l’occasion de vous lire, je me permets cette petite sollicitation. Bref, je serais très heureux si vous acceptiez d’afficher cette bannière en signe de solidarité…"

Le mail est bien tourné. Amène le sujet. Me sensibilise progressivement. Me fait comprendre que mon implication est minime, mais importante. Bref, ça me convainc. Ce n'est effectivement pas grand chose pour moi d'aller mettre à jour ma Typelist Buzz Buzz Liens et de relayer cette opération.

La bannière est à récupérer ici : http://influenceurs.net/news/vivre-a-100-pour-sang

Et puis une journée mondiale de l'hémophilie le 17 avril avant un premier tour des élections présidentielles le 22 avril, ça peut toujours être utile. Non, je m'égare là.



vendredi 23 février 2007

Le Figaro publie les commentaires

C'est Patamiel qui en parle... ça a l'air vachement impressionnant dit comme ça. Mais n'est-ce pas tout simplement la version moderne du courrier des lecteurs ?



jeudi 22 février 2007

Comment écouter des chansons Itunes sur un MP3

Moi je sais. C'est un petit peu galère, mais comme je ne supporte pas ces histoires de produits propriétaires, j'ai un peu cherché. Non, en fait, comme je me suis fait tirer mon autoradio (merci les branleurs de Clichy. Je vous conchie !), j'ai découvert les joies du MP3/FM. Sauf qu'il fallait que je trouve une solution pour pouvoir écouter mes titres achetés sur Itunes.

Comme je ne suis pas certain que ce soit légal, je suis désolé, je ne peux pas vous expliquer comment on fait... Vous avez les boules hein ? Bon allez, je ferai peut-être un effort si vous êtes très nombreux à me le demander gentiment en faisant péter le "high score" des commentaires ...



La collecte d'informations

Vaste sujet qui intéresse plus d'une entreprise ! Plusieurs manières de procéder...

- La sournoise : vous écoutez aux portes, ou par les fenêtres ouvertes, et vous récupérez de l'information que vous pouvez utiliser par la suite. Mais l'air de rien. Il faut qu'on imagine que c'est votre intelligence qui vous conduit à développer telle action ou telle déclaration.
- La silencieuse : ne dites rien. La nature a horreur du vide, et les gens du silence... En général, ils se lâchent et s'emballent tout seuls.
- La manière forte : la torture. Différentes formes possibles : physique, psychologique... de moins en moins utilisée. Encore que... les centres d'appels qui vous joignent le soir à 20 heures ou le samedi midi, on se demande.
- La fanfaronne : "vous ne demandez rien. Vous êtes au courant de tout !". Vous verrez, les gens se sentent piqués dans leur ego, et ne manqueront pas de vous donner des informations qu'ils sont sûrs que vous ne connaissez pas.





mercredi 21 février 2007

Cours ISCOM 2007

Pour les étudiants de l'ISCOM ci-après le support du cours concernant le pilotage de projets web (pour les vrais CP Web, ça vous paraîtra très light. L'idée était de donner des points de repères clés). 



Merci à vous d'avoir supporté durant ces sessions de 3 heures ces histoires de typologie de sites et opérations Internet,  cadrage fonctionnel, spécifications opérationnelles, planning et suivi... tout ce qui peut vous permettre d'être (un peu) bilingue avec les techos de la prod.





Téléchargement ISCOM2007_conduite_projet_web.pdf



Nota 1 : je sais, je vous avais promis la mise en ligne de ce support dès le 14 au soir, mais les sécurités réseaux de mon hébergeur de mission actuelle bloque les envois de fichiers via Typepad.
Nota 2 : en même temps, je suis étonné qu'aucun étudiant n'ait gueulé par email pour réclamer ce support...



Small is beautiful Vs. marché de niche

A la lecture de différentes notes (désolé, je ne les ai pas forcément "bookmarkées" au fur et à mesure pour vous indiquer les sources qui m'amènent à cette réflexion), j'ai l'impression qu'il y a un mélange des genres entre marché de niche et petit marché, le fil conducteur étant ce concept de "Small is beautiful" théorisé par Seth Godin.

Un marché de niche ne signifie pas forcément petit marché... depuis que l'Internet existe. Je me rappelle un exmeple qui était citée dans le livre Funky Business. Le Talent fait danser le capital qui date d'il y a quelques années où il était question d'une revue focalisée sur les jambes. Plus niche que ça, difficile à faire  ! Et bien l'entreprise avait ses abonnés présents un peu partout sur la planète et de fait, une position de leader ainsi que de bons résultats financiers. 

Niche ne signifie pas petit. Bien au contraire. Mais précis. Concis. J'ai lu qu'on parlait de "miettes" aussi. Ce qui peut avoir une connotation presques péjorative, sauf qu'une somme mondiale de miettes peut faire un beau tas de baguettes.



lundi 19 février 2007

C'est bien les services clients mais...

On a souvent tendance à vouloir faire rentrer les circulations de flux d'informations dans des process. Cela démarre souvent d'une bonne volonté au départ : mieux canaliser. Mais cela finit souvent en labyrinthe visant à décourager toute forme de dialogue.

- Si je dois être dirigé par un automate pour tapoter des 2, 5, 3 *... pendant plus d'1 minute pour finalement être mis en liste d'attente, je n'ai pas envie de rester. La palme d'or sur ce sujet revient à la CAF dont le service client par téléphone est poussé à l'extrême de sorte qu'ils doivent finalement recevoir très très peu d'appels - et donc sûrement avoir un très bon taux de résolution de dossiers (le bon indicateur devrait prendre en compte le nombre de tentatives d'appels entrants, et non le nombre d'appels aboutis...) ; - Si je dois passer par un formulaire me demandant des informations aussi débiles que la date de naissance, l'adresse postale, le téléphone..., je n'ai plus envie d'entrer en relation (même pour gueuler).

Mettre en place des entonnoirs pour diriger les interlocuteurs vers la bonne information est plutôt une bonne idée, mais il faut que ce soit transparent et fluide. Sinon, les gens risquent d'aller étaler leurs problèmes sur d'autres lieux, un peu plus public : forum, blog...etc.



Petite poussée de trafic

Découvert via le site d'Henri une des raisons (je pense) de la légère, mais néanmoins notable, poussée de trafic que connaît ce site depuis quelques jours (tout du moins je n'arrête pas de découvrir de nouvelles têtes sur le petit utilitaire Mybloglog dans la barre de droite, et le nombre d'abonnés au flux RSS monte, monte, monte...) : l'ADETEM a établi une liste de sites qui parlent de Marketing. Il n'y en a que 30 actuellement, et  ce site en fait partie. Du coup, je vais être obligé de réfléchir à ce que j'écris ?



Réseaux sociaux d'entreprise

On commence à connaître les réseaux sociaux : Viadeo, Linkedin pour ne citer que les principaux. Je me demandais s'il existait des réseaux sociaux d'entreprise ? L'entreprise x travaille avec telle entreprise : pour sa com, son web, ses achats généraux, son recrutement....

Avec le principe des recommandations, cela pourrait peut-être permettre d'accélérer les décisions de travailler avec telle ou telle, plutôt que de passer par des appels d'offres qui sont une activité très consommatrice en ressources (temps, argent...), et pas toujours clairs... Encore faudrait-il que comme pour les CV, lorsque des références sont présentées, les gens n'hésitent pas à faire leur petite enquête.



Phatlogistics

Avec le développement du Web marchand, mais également des échanges internationaux, la logistique est un métier qui évolue fortement ces dernières années. Finies les sociétés patriarcales avec Roger le camionneur... Désormais, ces entreprises offrent des prestations permettant de traiter l'ensemble des points de la chaîne logistique. Et sur une opération d'export / import, il y a plus de 8 points administratifs à maîtriser, avec toutes les particularités locales que cela peut impliquer.

Je vous invite donc à découvrir le site de la société Phatlogistics. J'ai eu l'occasion d'accompagner Eddy, le patron de cette jeune société, sur le positionnement de son image : logo, site internet... Nous sommes partis sur du pratique pour qu'Eddy puisse gérer tout seul son site. Plutôt que de faire un blog "à côté", nous avons finalement intégré une rubrique "Point de vue" dans la partie Actualités.
Allez donc lui rendre une petite visite, lui laisser un commentaire, voire le solliciter si vous êtes un e-marchand (ou un marchand tout court du reste).



vendredi 16 février 2007

Renault fait dans le buzz et le blog pour la Kangoo

Mes amis de Buzz Paradise m'ont proposé de répondre à un sondage en ligne pour participer à une opération pour un constructeur. Ceci fait, l'opération se présente ainsi :

Pour fêter le 2 000 000e exemplaire de Kangoo, le blog a été lancé et propose de le faire gagner à l’internaute le plus créatif. Il suffit d’envoyer la vidéo ou l’image la plus délirante en compagnie d’un Kangoo. Vous aurez d’ailleurs accès en avant-première aux vidéos virales expressément réalisées pour le blog

Un programme exceptionnel se profile pour vous si vous confirmez votre intérêt pour relayer l’opération :

    * Une journée exceptionnelle où Renault vous propose une visite unique du site confidentiel de Renault à Guyancourt, le Technocentre
    * Un BuzzKit qui ne manque pas de piquant
    * Et le clou : Un Kangoo rien que pour vous durant toute une semaine (assurance & 1 plein inclus) !

Sincèrement, comme je l'avais expliqué pour la Corsa, et même s'il est toujours flatteur de se voir prêter une voiture pendant une semaine, je ne me sens pas l'influenceur le plus à même de parler des qualités d'une voiture, de son usage...etc. donc, je ne vais pas donner suite. Enfin, si finalement les stratèges de l'opération décidait de m'offrir un mois au Mexique avec prêt d'une Kangoo sur place, je réviserais peut-être ma proposition...



mercredi 14 février 2007

Flux RSS en images

Pour ceux qui ne seraient pas abonnés à des flux RSS du Monde ou du Figaro, je viens de constater sur mon Netvibes que ces flux intègrent désormais des visuels pour accompagner les titres des articles. Sympa, ça égaye un peu la "froideur" de Netvibes.
Plus d'excuses pour les boutiques pour proposer des flux têtes de gondoles ou promos où l'on voit directement le produit.



samedi 10 février 2007

Avez-vous pensé aux porte-jarretelles ?

Je ne sais pas pour vous, mais pour ma part, le porte-jaretelle est une énigme. Cela transcende la femme..., la sublime, vous émoustille l'imagination... Vous vivez une expérience qui n'est à nulle autre pareil.

Je me demandais si on n'oublie pas de mettre des porte-jaretelles aux services ou produits que l'on propose...



Le détail final

Livraison récente d'un canapé IKEA. On connaît IKEA pour son service : "faites-vous même le chauffeur, livreur, installateur". C'est la règle. On l'accepte. Mais quand on vous propose de vous livrer parce que là vraiment on sait d'avance que cela ne va pas rentrer dans la Twingo de base, on accepte. On prend sur soi le délai de fabrication et d'attente pour enfin recevoir un appel du livreur qui vous annonce la livraison imminente, donc la prise d'un rendez-vous.

Et le jour de la livraison, on vous dépose un énorme colis sans même prendre le temps de le déballer, de vous aider à installer les pieds, de récupérer les tonnes de protection polystirène et autres cartons... Dommage, l'expérience aurait pu être parfaite, s'il n'y avait ce sacré petit détail final qui agace toujours un peu, diminue votre joie d'enfant lorsque vous recevez votre nouveau jouet.



jeudi 8 février 2007

Site à développement périssable

http://www.actu-environnement.com est un site qui référence les acteurs économiques (associations, entreprises, fondations) travaillant sur le sujet du développement durable, de l'environnement.

La recherche, la classification, la présentation des agences est plutôt bonne.

Je suis toutefois interpellé par un lien en bas de la fiche de l'association que je consulte - "Modifier la fiche", que je suis allègrement. J'arrive alors sur une page où l'on m'indique  : Modifier le référencement

dans notre annuaire est totalement gratuit et sans engagement."
OK sur le principe, attendant avec frénésie l'apparition ce cette fameuse demande d'identification - je ne sais pas pouruqoi, j'ai un mauvais pressentiment... Je poursuis donc l'aventure et clique sur le bouton me proposant l'étape suivante.

Vous n'allez pas le croire : je suis sur le formulaire permettant de mettre à jour les informations concernant l'association !!! Je me suis permis une toute petite faute d'orthographe pour poursuivre le process jusqu'à son terme. Le dernier écran laisse planer un doute sur la prise en compte de mon intervention : Votre demande de modification dans

notre annuaire a bien été enregistrée.
Nous procéderons rapidement

à sa validation.


Mais je ne vois pas comment ils pourraient assurer le suivi des mises à jour, si tout cela était réellement sérieux !
Quand je parlais l'autre jour de Contrôle de sites, je ne me doutais pas qu'il y avait un tel marché.



mercredi 7 février 2007

Le jugement du temps présent

Difficile de s'opposer, d'affirmer ses convictions, quand on est pris dans le feu de l'action. Surtout de rester fidèle à ses convictions... C'est ce que vient de faire le jeune lieutenant américain Watada. Il s'est enrôlé dans l'armée après les attentats du 11 septembre 2001. Il a servi en Corée. Très bien noté. De retour aux Etats-Unis, sa feuille de route lui indique l'Irak. Après analyse, il refuse. Pour lui, l'intervention américaine est illégale sur le plan du droit international. Par voie de conséquences, il se retrouverait contraint de commettre des crimes de guerre à un moment ou un autre. Il encourt 4 ans d'isolement.

En général, dans ces situations, on a tendance à se trouver des excuses, à fermer sa gueule et à avaler de grosses couleuvres. On applique des ordres de déportations, tout en faisant la tête pour pouvoir dire plus tard qu'on n'était pas d'accord et qu'on a tout fait pour retarder la mise en application... et puis il fallait penser à manger, à faire vivre sa famille... On explique aux gens qu'il n'y aura pas de licenciements secs. On vend des armes, et on réclame un usage raisonné de celles-ci....et puis de toute façon, si on ne s'en occupe pas, d'autres le feront. On raconte des histoires d'aliments ayant des propriétés proches des médicaments, mais on ne rend compte que de la progression des ventes, sans parler de l'amélioration des marges par une meilleur politique d'achats...



lundi 5 février 2007

mail automatique : refus de votre inscription sur le F.E.M 2007

La note initiale a été retirée le à la demande d'E-business Info. A priori, trop sévère, fausse, diffamante...etc.



vendredi 2 février 2007

User ciblage

La différence que je vois entre cette offre - http://www.emailvision.fr/tools_unique_features.htm, et celle ci - http://www.mailbuild.com/ c'est que la première répond à des problématiques d'ingénieur, la seconde à des problématiques de marketeurs. C'est un "mal" que l'on retrouve souvent dans les services Web proposés en France - mais qui est comme tout le monde le sait un pays d'ingénieur ; ceci pouvant expliquer cela...



jeudi 1 février 2007

Ce n'est pas un problème de taille

D'un côté Mister Damdam qui à la suite de ses échanges épistolaires avec le service juridique de 3M dont je parlais ici (youhhhhouhhhh, vous êtes où le marketing de 3M ? Vous avez loupé un truc...) nous propose un teasing d'enfer concernant le nouveau nom de son feu Post-it Express.

De l'autre côté, Arcelor Mittal qui procède de la même manière pour amorcer le processus de présentation de la nouvelle marque qui sera proposée au printemps prochain.






Faites en le moins possible

Selon les articles lus ici et ici :

Dans la plupart des communautés online : 90% des visiteurs ne contribuent jamais, 9% contribuent un peu de temps en temps, 1% contribue régulièrement. Donc, globalement, lorsque vous interrogez votre communauté, sachez que vous ne ferez réagir que 10% des visiteurs (en étant optimiste...).

Selon les données analysées par le créateur de Wufoo (service de formulaire en mode ASP - très efficace d'ailleurs, mais un peu cher à mon goût), les formulaires qui présentent les meilleurs taux de réponses sont les plus simples : mailing-list, formulaire de contact, sondage à 1 question... Cela rejoint le propos de Seth Godin ici.

Oubliez donc vos formulaires d'enquête en ligne à 20 items de ce type (rien de personnel, c'est juste un exemple de formulaire qui a dû demander des jours de réflexions, décisions... pour ne fournir qu'un très faible taux de remontée d'information).

Envisagez de faire les choses l'une après l'autre.