vendredi 30 mars 2007

Avec ou sans rendez-vous

La possibilité de prendre rendez-vous a été une première avancée dans l'amélioration de la relation client. Mais le rendez-vous était imposé par l'entreprise. Les professionnels les plus en pointe ont mis en place des systèmes de rappel de rendez-vous.

Dans un second temps - le client est roi, il vient quand il veut, l'amélioration a été de supprimer le rendez-vous.

L'évolution en cours consiste à permettre au client de fixer lui-même le rendez-vous - je vous indique quand je souhaite être contacté.


Bien entendu les 3 systèmes cohabitent et certains sont meilleurs que d'autres, mais le choix est vaste.



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