lundi 12 mars 2007

Quel est le métier de La Poste ?

Le métier de La Poste c'est d'acheminer du courrier, ou autres paquets, d'un point A à un point B. Si effectivement, rien ne précise si cet acheminement doit être de qualité, lent, rapide...etc. il me semble que la qualité de services doit être une des obsessions premières de ce type de société.

J'ai du mal à supporter cette campagne actuelle pour "la Lettre prioritaire" qui est censée garantir un acheminement rapide (moins de 48 heures) pour répondre aux attentes de 92% des clients, ce service étant sur-facturé par rapport au fonctionnement normal. Cela me semble aller à contre-sens de ce qui devrait être proposé.

Sous couvert d'ajouter de la valeur à des services de base, on crée des services ou produits sur-facturés : la lettre rapide, le pain tradition, les produits bio...etc.




1 commentaire:

  1. Payer plus cher pour avoir le service, c'est le principe des TIPS : To Insure Promptnes.

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