samedi 2 juin 2007

Pas de demi-mesure pour les services

En matière de services, l'heure n'est plus à la demi-mesure.

Soit vous gérez la relation au travers d'un site Web. Dans ce cas, il faut bien entendu répondre aux emails, mettre à disposition l'information pertinente, l'accès aux archives, une recherche simple et pragmatique...etc.

Soit vous gérez la relation au travers d'un conseiller. Dans ce cas, il faut que la relation soit de niveau VIP.

On peut plus avoir des agents qui se contentent de vous donner une information sans valeur ajoutée (la brochure de base, le produit pour lequel il est commissionné ce mois-ci...), en n'ayant pas les moyens de vous vous connaître : soit parce qu'il n'a pas potassé ses dossiers au préalable (je suis sûr que ça vous est arrivé d'avoir pris RDV avec un banquier qui vous demande lorsque vous arrivez : "alors, vous m'avez ramené vos documents ?"), soit parce qu'il n'a pas les outils qu'il faut. 



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