jeudi 17 avril 2008

L'avenir des services clients


  "Le 22 à Asnières..." 
  Mise en ligne par David_Reverchon



S'il est un département d'entreprise qui a de l'avenir, c'est bien le Service Client. Pas tant dans sa forme actuelle faite d'employés jetables, fliqués, robots répétiteurs de procédures "relations clients" dûment formalisées et qui doivent garantir un taux de satisfaction élevée en écourtant au maximum les communications.





Mais dans une forme évoluée où le Service Client reste le seul point de contact humain entre l'entreprise et le client. L'avenir des services clients ? L'usage du mail, la participation à des forums, l'implication dans l'animation de blogs, l'usage de la vidéo...etc. Bien entendu, ces modes de relations et d'échanges ne peuvent supporter des processus de communication lobotomisés robotisés. Cela suppose des employés autonomes et responsables, personnellement impliqués dans la satisfaction du client.



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