mardi 9 décembre 2008

Le service client plus important que le prix

Si l'on en croit cette étude d'Accenture relayée par le site Relation Client, "68% déclarent avoir changé de fournisseur ou de prestataire du fait
d’une mauvaise expérience client contre 53% pour des motifs purement
liés au prix
."

Cela confirme que le facteur prix reste important, mais l'essentiel repose sur la relation qu'une entreprise est capable d'assumer avec ses clients. Et en la matière, tous les canaux ont leur importance, même si ils sont démultipliés depuis quelques années. D'autant que les clients, en toute conscience d'ailleurs, se révèlent de plus en plus exigeants : "Les consommateurs se montrent par ailleurs sans cesse plus exigeants.
Près d’un tiers (31 %) des sondés estiment que leurs attentes en
matière de service client sont plus fortes qu’il y a un an, et 52 %
qu’elles sont supérieures à celles d’il y a cinq ans.
"






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