lundi 12 janvier 2009

Blogs et Wikis en entreprise

Petite étude réalisée par Microsoft concernant l'usage des Blogs et Wikis en entreprises.

Bien entendu, l'étude fait la part belle à la solution de Microsoft, Sharepoint. Mais on y trouve quelques idées de intéressantes  de scenarios pour déployer ce type de services. Autant de scenarios qui peuvent constituer des projets pilotes à périmètre et objectifs clairs, donc mesurables.

1/ Pour les blogs.

- Service Client :
"A blogging service provides a much more agile medium than a call-logging system, because a field service or customer service operative can put forward good practices, ideas, or advice from which others can benefit. The ability to post comments or new blogs based on the same theme enables users of the system to provide a greater depth of information, beyond a basic fix. Blogs can also be useful when undertaking research before a problem arises, by providing an opportunity to post questions on topics that have yet to initiate a customer call."
J'aurais tendance à ajouter que ce type de service se prête également bien à des réseaux de revendeurs (agences de voyages par exemple).

- R&D / Innovation : notamment dans des situations d'éclatement géorgraphique. Les participants s'impliquent selon leurs disponibilités et à leur rythme. A noter également, l'utilisation dans un cadre préparatoire : "Blogs also enable participants to pre-publish ideas in a discursive format, before any official publication. This encourages the rigorous review of ideas, and better-disciplined research practices."

- Main courante : c'est un cas un peu particulier, mais il est vrai que la chronologie inverse de publications se prête assez bien à l'exploitation d'un blog pour ce genre de services. Sans compter que cela permet de numériser ce qui est bien souvent géré sur un bloc notes papier...

2/ Pour les wikis.

- RH / Définition de postes (grille des métiers, préparation d'annonces de recrutement...) : la possibilité pour tous les participants d'amender une proposition permet de collaborativement parvenir à un résultat qui peut satisfaire tout le monde.

- Normes et standards : "Communication and drafting of company policies requires operational, legal, and management input, which can make the development of such policies, and therefore compliance, slow to achieve or incomplete."

- Gestion de projets : en tant que support de communication, blogs et wikis permettent de mettre en oeuvre le "journal" de suivi de l'avancée du projet (avec les documents de références, les contacts, l'organisation, les objectifs, les réalisations, les échéances...).

 Toutefois, au-delà des quelques exemples d'utilisation de
blogs ou wikis en entreprise, je vous signale cette phrase (un peu
perdue dans un paragraphe) qui me semble la plus importante de ce document : "As with all
business solutions, the first thing that you need to identify is the
business problem."



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