mardi 3 janvier 2012

Composition et organisation d'une équipe Social Media

Jeremy Owyang s'appuie sur un sondage réalisé en juin 2011 par Altimeter auprès de 144 Global Social Media Managers (ils exercent leurs fonctions dans des entreprises de plus de 1000 salariés) pour livrer une proposition d'organisation type d'une équipe Social Media. Data: Composition of a Corporate Social Media Team



L'exercice a le mérite de s'appuyer sur des retours de professionnels confrontés à ce sujet (Global Social Media Managers) et de pouvoir ainsi permettre de définir 4 groupes distincts de profils.

  • Leadership Team : vision, direction, justification 
  • Business Unit Liaison : web evangelists, ils assurent un lien transversal de diffusion et propagation des bonnes pratiques  
  • Client facing (Community Manager) : gestion des relations avec les clients au travers des différents supports Social Media. L'interaction est forte avec l'interne puisqu'ils oscillent en permanence entre les uns (les clients) et les autres (les collaborateurs) 
  • Program manager (Social Media Manager, Social Analyst et Developper) : à noter que les actions de gestion des opérations de marque et de production des résultats sont réalisés à ce niveau (Social Analyst) 

Il est également intéressant de noter les ETP (Equivalents Temps Plein) qui ressortent de cette organisation, qui ne tient pas compte toutefois des ressources complémentaires fournies par l'Agence, les Consultants, les Conseils.



Le point d'interrogation qui reste à ce stade concerne le rattachement ou le positionnement de cette équipe dans l'Organisation générale de l'entreprise. On identifie bien à ce stade qu'il est toutefois préférable de prévoir un rattachement au plus près de la Direction générale.

Est-ce que vous vous retrouvez dans cette organisation et ces ratios ?

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